有關資訊服務流程管理，近來以IT基礎建設資料庫(IT Infrastructure Library，簡稱ITIL)及資訊技術服務管理（Information Technology Service Management，簡稱ITSM）被廣為所知。ITIL是英國政府於1980年代後期所發展的一套模組化資訊管理實務作法，以流程改善及搭配管理工具來改善組織資訊技術的服務水準與技術，達到提升組織績效目的一套公開規範標準架構。
ITSM 是定義資訊科技服務提供者應滿足服務對象的最低服務品質要求，提供資訊技術服務管理的標準化程序及方法，讓資訊人員不再僅以技術面向來思考，還要與組織目的相結合以提昇資訊服務的價值，而ITSM可以說是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
水利署為提昇機關之資訊服務品質，加強機關之資訊服務以更符合使用者資訊需求，於民國97年起開使導入資訊服務管理(ITSM)體系，透過該服務流程導向機制以為強化資訊服務，並且於98年、99年、100年及101年通過ISO20000之國際認證，為國內少數通過該國際認證之組織團體，更為公務機關推動資訊服務管理之先趨。
水利署於導入資訊服務管理體系時，也配合導入InspireOz ITIL電子化工具以有效支援體系運行，InspireOz ITIL電子化工具可因應資訊服務管理體系之要求，建置各項資訊物件組態資訊及關聯與各項服務流程控管機制，其管理流程包含下列：
- 事件流程管理(Incident Management)：其目標可確保當資訊服務發生異常時，在越短時間內回復正常水準。
- 問題流程管理(Problem Management)：可找尋引發資訊服務事件的根本原因，並嘗試永久解決。
- 變更流程管理(Change Management)：有效管控對相關資訊服務之任何變更行為，以確保資訊服務提供之有效性。
- 上線管理(Release Management)：對資訊軟體之發布進行有效之管控，做其順利發布更版。
- 組態管理(Configuration Management)：定義所有資服務的組成元件（components），並對其加以控管以確保相關資訊準確性的管理。
綜觀水利署在導入ITSM與InspireOz ITIL電子化工具後，可大量減輕相關資訊服務人力負擔，並縮短相關作業時間，使資訊服務提供能更有效順暢。