在IT維運管理上往往都會聽到這樣的故事：使用者反映服務非常遲鈍，維運管理人員查找後說系統狀態沒問題，可能是應用程式寫得不好，請應用服務開發人員處理後得到的回應是程式沒問題，問題應是網路太慢、主機效能太差。在調高系統規格後，應用服務穩定了一段時間，但不久後使用者的電話又來了…這樣的維運情境，在現今日趨複雜的IT環境裡，一直在不停地重複上演。
現今的資訊服務大多都有導入系統監控，以確保服務正常運作；但為何應用服務出現障礙時，使用者、維運人員與開發人員依舊缺乏共通的語言來找出問題的根源，淪陷在無止盡的處理迴圈，問題依舊無法根治？
本次導入的HPE Real User Monitoring (RUM)真實使用者行為監控系統，協助署內從每一個位置瞭解所有用戶在關鍵Web應用服務的經歷和行為，即時了解各應用服務的整體運行狀況，掌握系統的性能和可用性。當使用者遇到問題時，系統可以捕獲到即時使用者交易內容，檢視其點擊位置、回應時間並看到其所流覽的頁面(包括錯誤訊息)。使管理者能夠定位間歇性問題，並通過重現精確的狀況，進而快速解決問題。
本次導入後的主要效益如下：
強化真實性
結合網路封包分析技術，掌握服務的健康狀態，反映出客戶真實的使用感受，讓維運能以使用者體驗為本，做最大化的發揮。
快速辨別問題方向
多層面的監控，分析端點到端點間的處理時間，不論問題發生在網頁主機、應用程式主機、
資料庫、網路，都能協助維運團隊快速辨別問題方向。
簡化溝通
對於使用者操作的記錄、訊息畫面乃至於網路封包做最大化保留，協助維運團隊快速掌握錯誤資訊，節省與使用者的溝通時間。
水利署自導入HPE RUM後，已精確定位出全球資訊網、署內網、電子表單、公文系統等多個系統的問題，發現許多影響應用服務效能的隱藏背景錯誤，協助維運管理者以最正確的方向進行修復，有效的
改善終端用戶使用上的感受，提升各項應用服務的品質。