今日政府機關常用「以顧客為導向」的管理思維作為公務行銷策略。若用外部服務的理念來對其內部顧客提供服務則稱之為內部服務。而內部服務的概念就是把員工當成機關的顧客，這些內部顧客的滿足往往是外部顧客滿意的基礎，實不容小覷。
「管理靠數據，數據靠會計」一語道破會計人員於政府部門中的重要性。由於會計工作涉及的層面廣泛，因之會計人在機關內部均有機會與各部門接觸，不論是服務性的工作或需求配合的有關作業，會計人均需要慎重及積極的處置，扮演好多重角色以提供最佳服務，並發揮會計管理的功能，以協助機關增進經營管理正常化(戴欽松，2007)。
邱姸馨(2009) 於其所撰「軟硬兼備，提昇職場競爭力！」文章中提醒財會人員要去熟悉各部門的語言，透過不同部門的語言將財會資訊或數據轉化成有用且可靠的資訊。亦唯有透過與前線部門直接互動，財會人員才能充分暸解各部門的業務內容，也才能夠融入各部門的溝通語言。
會計人在提升更佳的服務品質上，應做到隨時配合業務部門的需要快速提供正確的資訊並協助解決問題。對於不合法或違背法令的事項，均應予清楚的解說，以防杜因不熟稔法令而衍生缺失受罰等情事。會計人亦須正視人為粉飾的不良後果及應負的法令責任，適時予以回絕，以免觸犯法紀。尤應避免本位主義，自掃門前雪，致衍生作業脫節，造成管理上的缺失，並應參與各項計畫活動，勇於提出影響計畫執行的不利因素，分析說明數據化及數量化的資訊，針對問題研提改善或解決的具體建議，供決策參考。
為提升優質的服務品質，機關內各部門間更需藉由「溝通」過程來達成共識，使得整個計畫能順利且合規合法進行。所以在現代化的政府管理，有效的溝通協調是列入服務品質保證的先決條件之一。而其中「說服」的內容不單純是闡揚真理，最重要的是要讓對方接受。說服的關鍵在共同分享彼此心中的認知、凝聚共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個案中達成有效良好的溝通並創造雙贏的結局。
會計人還應具備良好的情感智能及人際交流技能，特別是會計主管人員，更應如此。相信以會計人專業、熱誠的「為民服務」最高理念，定能提升會計人的服務形象。
參考文獻
戴欽松(2007)，「從財會看全方位管理」，初版，台北縣：中國生產力，2007年2月。
邱姸馨(2009)，「軟硬兼備，提昇職場競爭力！」，會計研究月刊，第282期，2009年5月。