隨著行動裝置及問答技術的普及，通訊軟體已成為目前資料取得與資訊傳遞的常用方式。而通訊軟體中的應答機器人（Chatbot），可以利用關鍵字或選單方式提供使用者進行資料查詢，並可以不用切換不同應用程式（Application Program，簡稱App）進行溝通及任務執行，提供24小時不間斷地即時服務。水利署(以下簡稱本署)亦利用應答機器人技術研發「水利署AI robot Diana」(以下簡稱本軟體)（圖1），主動提供本署應變人員防汛應變相關資訊。本軟體以輔助應變作業為核心，提供四大層面的服務，包含「防災預警情資推播」、「防災作業資料查找」、「防災情資整合服務」與「應變行政作業協助」。
「防災預警情資推播」提供中央氣象署(以下簡稱氣象署)發布之各式天氣警特報、地震即時資訊、本署應變開設、水情警戒等資訊，以主動推播情資及自動化查找的方式，取代人工搜尋資料的繁瑣作業流程。以氣象署發布之地震報告（圖2）為例，本軟體在地震發生後，自動發送氣象署發布之三種地震資料：地震報告、地震報告圖以及震度分布圖，並基於地震報告中震度資料計算，加值提供可能達到查報標準的水庫堰壩列表，第一時間提供應變人員初步了解該次地震事件的影響程度，並依據加值提供之可能達到查報標準的水庫堰壩，初步研判相關單位是否應啟動後續查報作業。
「防災作業資料查找」彙整不同機構與協力團隊的情資，提供包含氣象、應變、減災等資訊供使用者隨時查詢。以應變類的積淹水災情（圖3）為例，本署之災情彙整幕僚團隊會於應變期間整理來自各來源端的積淹水災情資料，包含EMIC、淹水感測器、志工回報與新聞資料等，以製成積淹水災情之綜整圖資，應變人員可透過本軟體即時取得此積淹水災情之綜整圖資即時掌握積淹水災情現況。
「防災情資整合服務」彙整了氣象及水情等防災情資，提供本署決策研判使用。以每日三查（圖4）選單為例，本軟體將各式防災重點情資整合為單一選單，以供本署應變人員可定時及即時關注重點資訊，選單中包含了Qplus雷達回波、防災雷達、NCDR強回波示警、落雨小幫手、即時閃電、降水預報、雨量趨勢、各模式降雨預報、台大AI降尺度預報以及滿潮潮位預報共10大類防災情資，應變人員僅需點選選單上的按鈕，即可取得需要的資訊。
「應變行政作業協助」提供了許多本署應變人員重要之資訊，包含應變手冊、教育訓練教材、通訊錄、各式應變文件範例、輪值提醒、班表、簽到退、開設條件等。當氣象狀況已達到本署應變作業啟動條件時，本軟體自動啟動輪值提醒（圖5），依照輪值表提醒當班應變人員應進行應變準備，並在二級以上應變成立後，於應變人員進駐時提供該位人員負責的作業內容流程指引，強化應變整體效率。
本軟體是本署針對防災應變之作業需求所開發之智慧應答機器人，開發至今持續透過應變期間實際應用及應變人員的使用回饋（圖6），讓應答機器人的資料庫內容更完整，並透過語意分析等機制及技術，讓應答機器人協助處理繁瑣及規律的防災作業，以期更符合防災應變及決策之輔助需求。