ITSM (資訊科技服務管理)是定義資訊科技服務提供者應滿足服務對象的最低服務品質要求，提供資訊技術服務管理的標準化程序及方法，讓資訊人員不再僅以技術面向來思考，還要與組織目的相結合以提昇資訊服務的價值，而ITSM可以說是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
實務上組織導入ITIL時，若能同時導入相關電子化工具以為支援，將可更有效方便進行該流程推動，而ITIL支援工具最重要的就是要能提供以CMDB(Configuration Management Data Base)為核心之各項流程管理功能，而工具基本的流程管理功能應該具有能定義所有資訊服務組成元件（components）並其加以控管之組態管理(Configuration Management)、可確保當資訊服務發生異常時在越短時間內回復正常水準之事件流程管理(Incident Management)、可找尋引發資訊服務事件根本原因並嘗試永久解決之問題流程管理(Problem Management)、可有效管控對相關資訊服務之任何變更行為並確保資訊服務能有效提供之變更流程管理(Change Management)、可對資訊軟體之發布進行管控使其順利發布更版之上線管理(Release Management)等基本流程支援。此外，ITIL之導入除遵循一定之規範程序外，有相當大的部分必需依實際組織狀況加以調整，而相關支援工具也需同步做調整配合，此時工具提供廠商對工具之調整支援能力就顯得相當重要。
水利署資訊室在導入ITIL工具之際也同時積極尋找相關合適軟體，在考量系統功能、取得成本及使用支援等因素後，決定採用InspireOz 為本署ITIL電子化支援工具，該工具除可提供支援前述各項ITIL基本流程功能外，並可針對各個流程產出各項KPI(key performance index)統計報表，以幫助進行各項流程功能之執行成效統計並以為檢討改進。
此外，為符合本署需求InspireOz工具做了許多客製化修改，如配合本署與本署既有之AD帳號機制整合，建立Single Sign On 單一簽入機制，與本署目前既有之網管、資安及防毒等自動化監控工具(含：OVOW、NNM、ARCsight及TMCM)進行整合，提供自動化開立事件單介面，與本署既有表單差勤系統介接並匯入代理人資料，能支援代理人制度與代理期間設定，並於人員請假時將新開立之單據自動轉至代理人。
良好ITIL工具的使用必需配合機關本身的特性與需求，秉持PDCA之管理循環精神，不斷的進行使用調整，才能發揮其功能有效支援機關之資訊服務。