《觀察的力量》讀後感第八河川局 江俊毅

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  發刊期數:第0314期/ 發布日期:2019/01/18

觀察的力量_pic

  看完觀察的力量,創意思考領域不免想到與我們河川局業務搭上關係,在觀察的力量內容提到以全新眼光看待平凡活動,從日常生活中使用的物品,看到身分地位演出,然後於其中發展新意,其實說穿了他就是創意思考的原動力。

  還記得之前聽到分享國外的例子,有人坐在咖啡廳,觀察周遭的人事物,觀察人與人之間的眼神交流,觀察人與人的肢體互動,觀察服務生服務的細節,觀察咖啡廳擺放的設施位置,當他看到剛送到眼前裝滿咖啡的杯子,杯子放在盤子上,還有攪拌棒跟糖,以及奶精,另外附上幾塊茶點及餅乾。

  然後他看到服務生把其他客人喝完的咖啡並且拿去清洗,並把用過的攪拌棒及吃完餅乾留下的外包裝丟掉,他就在想要如何連結環保的概念來解決一些不必要的垃圾問題,說時遲,那時快,他腦袋頓時閃過一個畫面,就是把上述幾個元素組合再一起。

  也就是將咖啡杯、放餅乾的盤子、攪拌棒等元素組合再一起,他開始連想,如果把咖啡杯變成冰淇淋甜筒,在裡面裝熱咖啡也不用擔心免洗紙杯釋放毒素的問題,喝完後還可以把甜筒吃掉,放餅乾的盤子變薄餅,攪拌棒則是變長條型餅乾,餅乾分兩種,一種是上面加糖的,一種是上面沒有糖,如果顧客咖啡要加糖就附有糖的餅乾,不要加糖就附無糖的餅乾,然後藉由用棒狀餅乾攪拌過程,糖就溶在咖啡裡了,在這樣的概念衝擊下的產物就是創新,創新的背後就是商機。

  以河川局在實務上為例,無論是逕流分擔出流管制等相關防淹水機制及運用生態工法達到兼具保護生態及人民生命財產安全部分,皆將上述創新思維發揮的淋漓盡致。

  一件物品一件商品人們為什麼會去買,開啟人們的消費行為,而驅動人類的行為的刺激因素,有許多的為什麼,為什麼他們要那樣做呢?為什麼要用那種特別的方式做呢?創造一樣新的產品前,必須瞭解到一件很重要的事情,就是消費者生活多樣且價值觀不同,新產品開發和研究人員往往難以設身處地來體驗使用者的觀點。

  就如同水利署所屬河川局無論是在防災、河川排水治理、海岸防護等相關業務皆需要同理心,並且須因地制宜的考量當地人文、水文及水理條件,規劃設計保護構造物以維當地人民生命財產安全。

  接下來看完這本書讓我想到的是日本達人文化,在跟朋友聊天時討論到台灣跟日本差距在哪,一樣都邁入高齡化社會,但是為何國際競爭力不如日本,這時就會開始想日本有那些精神是台灣不具備的,那就是他們對品質的講究,也就是俗話說的龜毛,談到龜毛,其實就是卓越的觀察力,龜毛的人看到的東西,每個過程細節,都比一般人仔細,正因為如此,日本的東西品質才會如此高人一等。

  還記得朋友去日本玩回來時提到,他們那邊的拉麵比臺灣濃郁,麵條也比臺灣有彈性,吃起來感覺格外好吃,聽說他們的湯頭是用大骨熬的,大概要熬7小時,麵也是手打的,而臺灣幾乎都是中央廚房加工食品,機器製造的麵,調味粉包,其實從這些小地方就看得出差別。

  上述精神應用在實務上,水利署或所屬單位於現場監造時要秉持謹慎細心的態度,維持工程品質,還記得前輩分享日本時代所建立的堤防構造物,已逾百年迄今仍屹立不搖有其道理,日本人的精神值得我們學習。

  然後我們也談到,其實觀察力的程度取決於用心程度,當你有把某些人事物放在心上,那你就有辦法觀察他們周遭的一舉一動,甚至是心境的變化都可以感受到。

  還記得在創意思考的思考模式分兩種:水平式思考及垂直式思考,在引入觀察結果同時,除了撇除本位主義、換位思考的精神,更要慎選思考方式,而垂直式思考較為制式傳統無變化,因而較難解決問題,倘若選擇水平擴散思考,可以透過腦力激盪法激發出創新的法則,但仍有可能有發散無法聚焦的情形發生,這時就可以引用本書提到圓錐形擴散思考,先透過腦力激盪激發一些想法再透過圓錐形思考收斂,逐漸尋找其核心價值,進而創造無限可能。

  最後,我們可以從上面所述,得到以下結論,在水利界辦理相關業務一切都將從心開始,然後透過觀察的過程不斷尋找真理,這當中無時無刻都要提醒自己隨時都要秉持超越自己,成就他人的初心,發揮同理心,一切都要回歸本質,客觀的分析,才有更多可能性,我想書裡作者所提的設計研究的八項原則是上述精神下的產物,運用上述所學到的,一個商品最重要就是信任,讓我可以從裡面去學習與檢討所看到許多無論失敗還是成功的背後故事。

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